服务政策

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细节创造感动,懂了不仅追求产品的卓越,同时讲求服务的贴心,我们视产品如生命,并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终,力争为客户创造更多的附加值。
售前服务
1、提供技术咨询:我们会在24个小时以内,根据需要为客户提供任何专业的技术及价格方面的咨询(网络、电话、函件等各种途径)、及时对客户所关心的任何问题给予快速回复。
2、提供考察接待:我们诚挚欢迎客户随时莅临公司现场考察。
售中服务
1、无论是国外客户,还是国内客户;无论是我们的老客户,还是我们的新朋友;无论合同金额是大,还是小;我们都将诚信、公平、热情、严谨地对待每一位客户,力争为每位客户提供最便捷、最卓越的产品和解决方案。
2、对于客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准,并进行多重质量检验,我们承诺,懂了出厂的每一台电子设备都将是合格放心的。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款,并且为客户提供超值的服务。
售后服务
我们建立了全球售后服务信息处理系统,并开通了4007-100-200,售后服务热线,受理客户咨询、投诉及报修业务,全天24小时跟踪客户。购机客户可享受如下服务:
1、购机之日起,终身享受免费下载资源。
2、到货后,我方为用户进行免费的电话指导工作,确保客户能熟练操作设备,客户确认后,培训方可完毕;
3、新机安装培训2-3天完毕后,懂了客服中心将对客户进行回访。回访内容包括如下方面:
a) 设备是否安装调试到位,对设备的使用是否满意?
b) 客户对操作方法是否掌握,是否能独立操作,还需要什么帮助?
c) 对售后客服工作态度是否满意?
d) 售后客服是否将客服中心售后受理电话4007-100-200告知客户?
4、为了客户利益得到最大保证,促进懂了教育电子工作的持续改进,每一位客户将回接到我们三次以上回访,分别为:
a) 新机安装培训完毕后三天内回访;
b) 新机安装培训完毕后三个月后回访;
c) 报修或售后服务后回访;
d) 针对同一类机型的抽样回访,寻求改进;
5、懂了客服中心4007-100-200免费服务电话受理客户咨询、投诉及报修业务,并由客服中心认真在线处理。
为了保证服务工作的细致入微,尽善尽美,除了完善的售前、售中、售后服务体系,我们还在以下方面进行全面管理。
一、健全的客户档案管理
1、 每位客户在懂了全球售后服务信息处理系统里都有独自的档案,以保证数据升级更新及时;
2、 每次服务活动(维修、回访、客户满意度调查等)均详细记录在案,可随时查询、分析。定期统计客户设备的维修记录,为用户做出合理化建议。
二、严格的技术队伍管理
1、懂了的每一位售后服务人员均具有本专业大专以上学历,每一位售后服务人员均经过长期的内部培训,并通过懂了技术考核体系,方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的,关心和尊重每一位客户是懂了人义不容辞的责任,我们保证,从受理投诉到上门服务,对客户的每一个正当要求,懂了都将全力解决,关注到底。
3、懂了售后服务中心会不定期的对售后服务人员进行技术培训,更新技术知识,提高服务技能。
4、为保证客户服务得到不断提升,我们还建立了优胜劣汰的竞争机制和人才储备机制,能者上,庸者下,从而保证用户能得到持续满意的服务。
三、规范的服务行为管理
1、公司建立了统一的行为规范和考核标准,以保证服务流程规范合理,服务程序、服务工作专业有序,减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。
2、公司建立了多方位的服务监督体系,对违反职业道德和服务规范行为的人员,均将进行严厉处罚。
四、通畅的信息渠道管理
1、客户可通过电话、传真、函件、E-mail、网站留言等多种渠道,与我们进行沟通。
2、懂了客服中心实时关注以上渠道,对客户的咨询、投诉及其他要求,会在最短时间内予以回馈,力争使客户得到最大限度满意。


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